全方位支持  電話支持包括對軟件,硬件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的支持。軟件電話支持包括對AIX操作系統(tǒng)和經(jīng)IBM公司發(fā)放許可證的其它非隨機(jī)軟件的支持,。硬件支持包括將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的勞務(wù)及差旅費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)支持包括網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和相互操作性支持,。

安裝調(diào)試    北京遠(yuǎn)志公司將派出系統(tǒng)工程師到用戶現(xiàn)場提供硬件開箱,、清點(diǎn)貨物、硬件安裝測試,、操作系統(tǒng)安裝測試,、存儲空間規(guī)劃及相應(yīng)存儲管理軟件的安裝配置等全方位的安裝調(diào)試服務(wù)。

電話支持 (9:00-18:00 周一至周五,國家規(guī)定節(jié)假日除外)

用戶在使用IBM公司產(chǎn)品時(shí)如遇到問題,無論是軟件,硬件或是網(wǎng)絡(luò),都可以從北京遠(yuǎn)志公司得到電話支持與幫助,。一旦接到用戶請求電話,北京遠(yuǎn)志公司的技術(shù)專家將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過電話解決或回答用戶所提出的問題,。

現(xiàn)場支持    (9:00-18:00 周一至周五,國家規(guī)定節(jié)假日除外)

對于通過電話無法解決的問題, 北京遠(yuǎn)志公司將派出系統(tǒng)工程師到用戶現(xiàn)場為用戶解決問題.

響應(yīng)時(shí)間    用戶可以根據(jù)自己定義問題的優(yōu)先級，北京遠(yuǎn)志公司系統(tǒng)工程師將嚴(yán)格按照上述響應(yīng)時(shí)間要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用電話或到用戶現(xiàn)場解決問題,。

用戶定義優(yōu)先權(quán)          電話響應(yīng)              現(xiàn)場響應(yīng)         

緊急(系統(tǒng)癱瘓)           立刻回答            4小時(shí)內(nèi)(本地)

嚴(yán)重(系統(tǒng)嚴(yán)重故障)     2小時(shí)內(nèi)回復(fù)           一個(gè)工作日內(nèi)

一般(系統(tǒng)一般故障)     4小時(shí)內(nèi)回復(fù)            盡早響應(yīng)

注：“本地”指距北京市區(qū)50公里以內(nèi)的地區(qū),。對其它地區(qū)的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間

將根據(jù)交通狀況確定，一般在1—2天,。 

遠(yuǎn)程分析    必要的話,用戶可以采用北京遠(yuǎn)志公司的遠(yuǎn)程分析服務(wù),。通過遠(yuǎn)程撥號, 北京遠(yuǎn)志公司的專家對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷,加速問題的解決.

提前通知及版本增強(qiáng)服務(wù)

北京遠(yuǎn)志公司將隨時(shí)監(jiān)控在IBM公司各類產(chǎn)品的最新信息，將新發(fā)現(xiàn)的重要Bugs與安全問題及時(shí)通知用戶,，使其防泛于未然,。并將主動(dòng)及時(shí)地在現(xiàn)有系統(tǒng)上安裝相應(yīng)的修補(bǔ)軟件(Patches)使系統(tǒng)變得更為健壯。

專人客戶支持

北京遠(yuǎn)志公司將成立由兩名具有豐富IBM系統(tǒng)支持經(jīng)驗(yàn)的工程師組成的客戶支持小組專門負(fù)責(zé)每個(gè)項(xiàng)目的售后支持,。