全方位支持  電話支持包括對軟件,硬件和網絡應用方面的支持,。軟件電話支持包括對AIX操作系統(tǒng)和經IBM公司發(fā)放許可證的其它非隨機軟件的支持,。硬件支持包括將系統(tǒng)恢復到正常狀態(tài)所需的勞務及差旅費用。網絡支持包括網絡應用和相互操作性支持,。

安裝調試    北京遠志公司將派出系統(tǒng)工程師到用戶現場提供硬件開箱,、清點貨物、硬件安裝測試,、操作系統(tǒng)安裝測試,、存儲空間規(guī)劃及相應存儲管理軟件的安裝配置等全方位的安裝調試服務。

電話支持 (一年365天,，每天24小時)

用戶在使用IBM公司產品時如遇到問題,無論是軟件,硬件或是網絡,

都可以從北京遠志公司得到電話支持與幫助,。一旦接到用戶請求電話,北京遠志公司的技術專家將在規(guī)定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題。

現場支持    (一年365天,，每天24小時)

對于通過電話無法解決的問題, 北京遠志公司將派出系統(tǒng)工程師到用戶現場為用戶解決問題.

響應時間    用戶可以根據自己定義問題的優(yōu)先級,，北京遠志公司系統(tǒng)工程師將嚴格按照上述響應時間要求在規(guī)定時間內使用電話或到用戶現場解決問題。

用戶定義優(yōu)先權          電話響應              現場響應         

緊急(系統(tǒng)癱瘓)           立刻回答            2小時內(本地)

嚴重(系統(tǒng)嚴重故障)     2小時內回復           4小時內(本地)

一般(系統(tǒng)一般故障)     4小時內回復            盡早響應

注：“本地”指距北京市區(qū)50公里以內的地區(qū),。對其它地區(qū)的現場響應時間

將根據交通狀況確定,，一般在1—2天。 

遠程分析    必要的話,用戶可以采用北京遠志公司的遠程分析服務,。通過遠程撥號, 北京遠志公司的專家對用戶的系統(tǒng)進行遠程診斷,加速問題的解決.

提前通知及版本增強服務

北京遠志公司將隨時監(jiān)控在IBM公司各類產品的最新信息,，將新發(fā)現的重要Bugs與安全問題及時通知用戶，使其防泛于未然,。并將主動及時地在現有系統(tǒng)上安裝相應的修補軟件(Patches)使系統(tǒng)變得更為健壯,。

專人客戶支持

北京遠志科技發(fā)展有限公司將成立由兩名具有豐富Sun系統(tǒng)支持經驗的工程師組成的客戶支持小組專門負責每個項目的售后支持。