北京遠志銘達公司Sun基本服務（銅）

電話支持       (9:00-18:00 周一至周五,國家規(guī)定節(jié)假日除外)

用戶在使用Sun公司產品時如遇到問題,無論是軟件,硬件或是網絡,

都可以從北京遠志銘達公司得到電話支持與幫助,。一旦接到用戶請求電話,北京遠志銘達公司的技術專家將在規(guī)定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題,。

響應時間    用戶可以根據自己定義問題的優(yōu)先級,，北京遠志銘達科技發(fā)展有限公司系統(tǒng)工程師將嚴格按照上述響應時間要求在規(guī)定時間內使用電話或到用戶現場解決問題,。

用戶定義優(yōu)先權          電話響應                      

緊急(系統(tǒng)癱瘓)           立刻回答           

嚴重(系統(tǒng)嚴重故障)     2小時內回復      

一般(系統(tǒng)一般故障)     4小時內回復      

遠程分析    必要的話,用戶可以采用北京遠志銘達公司的遠程分析服務,。通過遠程撥號, 北京遠志銘達公司的專家對用戶的系統(tǒng)進行遠程診斷,加速問題的解決.

提前通知及版本增強服務

北京遠志銘達科技發(fā)展有限公司將隨時監(jiān)控在Sun公司各類產品的最新信息,，將新發(fā)現的重要Bugs與安全問題及時通知用戶，使其防泛于未然,。并將主動及時地在現有系統(tǒng)上安裝相應的修補軟件(Patches)使系統(tǒng)變得更為健壯,。